Здравейте! Как можем да ви помогнем? 👋

Гаранция и сервиз

Открийте как да се възползвате от гаранционно обслужване.
S
Написана от Svetoslava
Обновена преди 6 месеца

Всички продукти, разположени на сайта на Alleop разполагат с валидна търговска гаранция, съобразена изцяло с действащото законодателство в България.

Всички предлагани електроуреди от Alleop имат гаранция за срок от 24 месеца, с излючение на тези с изрично упомената по-голяма гаранция, както и електрическите мелници, за които се прилага 6 месечна гаранция. За продукти от категория Тенджери под налягани и Соковарки също е валидна гаранция за срок от 6 месеца.

Всички гаранционни карти, издадени от производител следва да бъдат поместени в кутиите на продуктите. Липсваща гаранционна карта НЕ означава, че даден продукт не подлежи на гаранционно обслужване. Всички продукти, освен изрично посочените по-горе изключения, се ползват от пълно сервизно обслужване в рамките на посочения гаранционен период.

В случай, че в кутията на поръчаните от Вас продукти не присъства гаранционна карта, моля, свържете се с наш сътрудник по телефон или имейл.

  • Как да процедирате в случай на дефектен продукт или при установена липсваща част?

В този случай може да откажете да приемете продукта още при доставянето му от куриера. Ако сте пропуснали да разгледате подробно вече закупения продукт и откриете някакво несъответствие, трябва да се свържете с нас на посочените контакти, за да Ви информираме за процедурата по привеждане на стоката в съответствие.

  • Alleop има право да откаже гаранция. Защо?

Гаранция не се изпълнява за дефекти, причинени от нецелесъобразно използване на продукта, наднормено натоварване или употреба в разрез с предписанията в инструкциите за употреба, гаранцията и техническите характеристики на стоката. Гаранцията на продуктите не покрива износване, случайни повреди или щети, причинени от неправилната употреба на продукта. Силно препоръчваме да прочетете внимателно инструкциите за експлоатация, за да гарантирате правилната употреба на уреда през целия период на ползване. Обърнете внимание, че 24-месечният гаранционен срок не се подновява при доставката на заменения продукт. Той важи от доставката на първоначалния продукт.

  • Подлежат ли разопакованите продукти на гаранция?

Да, разопакованите продукти се ползват със същите гаранционни условия, като стандартните продукти.

  • Как да се възползвате от сервизно обслужване?

В случай, че установите повреда в уред, закупен от Alleop всичко, което трябва да направите е да ни потърсите по удобен за вас начин - на тел. 070070170 или на имейл: office@alleop.bg, след което ние ще ви съдействаме за поправката или подмяната на продукта.

  • Можете ли да занесете лично продукта за поправка?

Да, след телефонен разговор с наш служител, в който предварително сте уточнили повредата, точната процедура, както и най-близкия и удобен за вас сервиз, можете да занесете уреда лично в сервиза, като е необходимо той да бъде придружен с оригиналните документи, включително гаранционна карта и разписка за пощенски паричен превод (в случай, че доставаката е била с наложен платеж) или фактура.

 

Откри ли информацията, от която имаше нужда?